但丁曾说：“语言作为工具，对于我们之重要，正如骏马对骑士的重要，******的骏马适合于******的骑士。”

在销售领域，语言就是业务员最重要的作业工具，它影响着客户对业务员的判断、对公司的判断、对产品的判断，它会因不同的表达方式产生截然不同的效果。

在销售过程中，掌握点说话的小技巧很有必要，下面一起来看看!

人类有一个共性，都喜欢好听的话，适当的赞美能瞬间拉进与客户之间的距离，让客户心情愉悦地与你交谈，做起生意来自然顺畅很多。

“逢人减岁，逢物加价”是赞美中比较实用的技巧，比如你觉得对方三十多岁的，你可以说成说：“我看你也就二十来岁的样子，真是年轻有为。”再比如你觉得对方的身上的东西值一百多的，你可以说：“你这东西真精致，值好几百了吧!”

赞美时需要注意分寸，不要过度夸张，不然对方会觉得你不真诚或者在讽刺他，那就适得其反了。

人类有共性，同时亦存在个体的差异性，对待不同身份、性格、喜爱的客户不能用千篇一律的话术，需要根据不同的情况，见人说人话、见鬼说鬼话。

面对有钱的客户，你要谈尊贵，而不是实惠；面对普通的客户，你要谈性价比，而不是奢华；面对性格豪爽的客户，你要表现同样豪爽，而不是墨迹；面对时尚型的客户，你要谈潮流；面对挑剔型的客户，你要谈细节。

有些时候与客户交流，最直白的表达方式可能会引起客户的不舒适感，那此时就需要尝试换一种说话方式来避免客户的反感。

用“挺不错”代替“还行”

用“感谢您的耐心等待”代替“很抱歉让您久等”

把“没空”说成“有急事”

把“不行”说成“努力争取下”

把“我不喝酒“说成“我擅长倒酒”

把“不能这么做”说成“可以做的是”

把“你说的不正确” 改为“ 我有不同的看法，我们一起来沟通下。”

把“你还是没弄明白” 改为“也许我说得不够明白， 请允许我再解释一下。”

把“你听不听得明白”改为“我是否说明白了”

把“这是公司的政策, 我也没办法。”解释为“这是多数人的情况，我们公司目前是这样规定的, 请谅解。”

把“我是新来的, 不知道这个问题应该如何解决。” 解释为“这个问题比较少见，让我替您问一位我们更资深的同事。”

把“老实说”解释为“我觉得，应该……”

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